ZWROTY I REKLAMACJE
Zwroty i reklamacje
Zwrot produktu
14 dni na odstąpienie od umowy
Nie spełnia Twoich oczekiwań? Masz 14 dni od otrzymania zamówienia na zwrot produktu bez podania przyczyny.
Reklamacja
14 dni na odpowiedź na reklamację
Produkt jest niezgodny z umową lub ma wadę? Zgłoś reklamację, a my rozpatrzymy ją zgodnie z przepisami.
Najważniejsze informacje
Zwrot
Masz 14 dni na odstąpienie od umowy zawartej przez internet. Termin liczony jest co do zasady od dnia otrzymania produktu.
Reklamacja
Jeżeli produkt jest niezgodny z umową, możesz skorzystać z ustawowych praw konsumenta. Odpowiedzialność sprzedawcy z tytułu niezgodności towaru z umową trwa co do zasady 2 lata od dnia wydania produktu.
Koszty
W przypadku zwykłego zwrotu konsument co do zasady ponosi bezpośredni koszt odesłania produktu, chyba że sklep zgodził się go ponieść lub nie poinformował wcześniej o obowiązku poniesienia tego kosztu. W przypadku reklamacji z tytułu niezgodności towaru z umową koszty naprawy, wymiany oraz związane z transportem ponosi sprzedawca.
Najczęściej zadawane pytania
W jakim terminie mogę zwrócić produkt?
Masz 14 dni od otrzymania produktu na złożenie oświadczenia o odstąpieniu od umowy zawartej przez internet.
Czy muszę podawać powód zwrotu?
Nie. Konsument korzystający z ustawowego prawa odstąpienia od umowy zawartej na odległość nie musi podawać przyczyny.
Ile mam czasu na odesłanie produktu?
Po złożeniu oświadczenia o odstąpieniu od umowy masz 14 dni na odesłanie produktu.
Jak długo trwa rozpatrzenie reklamacji?
Na reklamację odpowiemy w terminie 14 dni od jej otrzymania.
Co mogę zrobić, jeśli produkt jest wadliwy?
Możesz złożyć reklamację z tytułu niezgodności towaru z umową i wskazać swoje żądanie, np. naprawę lub wymianę produktu. W przypadkach określonych przepisami możliwe jest również obniżenie ceny lub odstąpienie od umowy.
Czy muszę mieć paragon, żeby złożyć reklamację?
Nie. Paragon może ułatwić potwierdzenie zakupu, ale nie jest jedynym dopuszczalnym dowodem zakupu.
Zobacz więcej szczegółów dotyczących ogólnych zasad zwrotów i reklamacji w naszym Regulaminie – §13
Potrzebujesz pomocy?
Nie wiesz, czy powinieneś złożyć zwrot czy reklamację?
Skontaktuj się z nami — pomożemy wybrać właściwą drogę i odpowiemy na pytania dotyczące zamówienia.
